Politica de confidențialitate
Informații privind modul în care Horvel colectează, utilizează, protejează și gestionează datele cu caracter personal prin intermediul website-ului horvel.ro și al serviciilor online asociate.
Operatorul de date cu caracter personal
Pentru Horvel Cleaning Services („Horvel”), protecția datelor cu caracter personal și respectarea vieții private reprezintă o componentă importantă a modului în care gestionăm relația cu persoanele care utilizează website-ul și serviciile noastre.
Prezenta Politică explică ce date cu caracter personal pot fi prelucrate prin intermediul website-ului horvel.ro, în ce scop sunt utilizate, temeiurile juridice aplicabile, cui pot fi divulgate și care sunt drepturile persoanelor vizate.
sat Moșnița Nouă, jud. Timiș
Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta la office@horvel.ro sau la adresa poștală indicată mai sus.
Categoriile de date pe care le putem prelucra
Datele prelucrate depind de modul în care interacționați cu website-ul și de serviciul solicitat. Nu toate categoriile de mai jos sunt necesare în fiecare situație.
Vă recomandăm să nu transmiteți prin formularele website-ului informații care nu sunt necesare pentru solicitarea dumneavoastră, în special categorii speciale de date cu caracter personal.
Solicitări de contact, estimare și programare
Atunci când utilizați formularele disponibile pe horvel.ro pentru a ne contacta, pentru a solicita informații, o estimare sau o programare, Horvel prelucrează informațiile furnizate pentru a putea analiza și gestiona solicitarea dumneavoastră.
În funcție de serviciul selectat, formularul poate solicita numai informațiile necesare pentru serviciul respectiv. Acestea pot include datele de contact, adresa serviciului, caracteristicile spațiului, serviciile selectate, servicii adiționale, observații și preferințe privind data sau intervalul de prestare.
O estimare afișată sau transmisă pe baza informațiilor introduse poate necesita verificarea solicitării de către echipa Horvel înainte de confirmarea serviciului sau a programării.
Datele transmise prin website pot fi utilizate în sistemele informatice folosite de Horvel pentru gestionarea solicitărilor, ofertelor, clienților, adreselor de prestare și programărilor.
Trimiterea unei solicitări online nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea automată a programării. Solicitarea poate fi verificată de echipa Horvel înainte de confirmarea serviciului.
Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării
Gestionarea solicitărilor și furnizarea serviciilor
Datele necesare pentru răspunsul la solicitări, pregătirea unei estimări sau oferte, programarea și furnizarea serviciilor pot fi prelucrate pentru efectuarea demersurilor solicitate de persoana vizată înainte de încheierea unui contract sau pentru executarea contractului, în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679.
Comunicarea cu dumneavoastră
Datele de contact și informațiile din mesajele transmise pot fi utilizate pentru a răspunde întrebărilor, pentru a solicita informațiile necesare soluționării cererii și pentru a comunica informații referitoare la solicitarea sau serviciul dumneavoastră.
Funcționarea și securitatea website-ului
Anumite date tehnice pot fi prelucrate în baza interesului legitim al Horvel, conform art. 6 alin. (1) lit. f) din Regulamentul (UE) 2016/679, pentru funcționarea website-ului, prevenirea utilizării abuzive, combaterea spamului, protejarea sistemelor și investigarea incidentelor de securitate.
Respectarea obligațiilor legale
Anumite informații pot fi prelucrate sau păstrate atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea unei obligații legale aplicabile Horvel, conform art. 6 alin. (1) lit. c) din Regulamentul (UE) 2016/679.
Marketing
În cazul în care Horvel va transmite comunicări comerciale pentru care legislația impune consimțământul, acestea vor fi transmise numai în baza consimțământului persoanei vizate sau a unui alt temei legal permis de legislația aplicabilă. Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.
Website, cookies și tehnologii similare
Website-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare necesare funcționării sale, precum și, după caz, tehnologii pentru măsurarea performanței, analiză sau alte funcționalități.
Atunci când legislația impune obținerea consimțământului, cookies sau tehnologiile care nu sunt strict necesare nu vor fi utilizate înainte de exprimarea opțiunii utilizatorului.
Informațiile privind categoriile de cookies utilizate, scopurile acestora și opțiunile disponibile utilizatorului sunt prezentate separat în Politica Cookie a website-ului.
Destinatarii datelor și furnizorii de servicii
Pentru funcționarea website-ului și gestionarea serviciilor, Horvel poate utiliza furnizori specializați care prelucrează date numai în măsura necesară furnizării serviciilor contractate și în conformitate cu rolul și obligațiile lor legale.
Aceștia pot include, după caz:
- furnizori de găzduire și infrastructură tehnică;
- furnizori pentru administrarea și mentenanța website-ului;
- furnizori de servicii de e-mail și comunicare;
- furnizori de securitate, prevenire a spamului și protecție împotriva abuzurilor;
- furnizori utilizați pentru gestionarea solicitărilor, ofertelor și programărilor;
- furnizori de analiză sau măsurare, atunci când utilizarea acestora este permisă de lege și, dacă este necesar, de consimțământul utilizatorului;
- consultanți profesionali, în măsura în care accesul la date este necesar și permis de lege.
De asemenea, datele pot fi comunicate autorităților publice, instanțelor sau altor organisme competente atunci când divulgarea este impusă sau permisă de legislația aplicabilă.
Horvel nu vinde datele cu caracter personal ale utilizatorilor website-ului.
Transferuri internaționale de date
În funcție de infrastructura tehnică și de furnizorii utilizați, anumite date pot fi prelucrate sau accesate din Spațiul Economic European ori, în anumite situații, din alte jurisdicții.
Atunci când un transfer de date cu caracter personal în afara Spațiului Economic European necesită garanții suplimentare potrivit legislației aplicabile, Horvel va utiliza mecanismele juridice corespunzătoare, după caz, precum o decizie de adecvare, clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte garanții recunoscute de legislația privind protecția datelor.
Durata păstrării datelor
Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, ținând cont de natura solicitării, relația contractuală, obligațiile legale și necesitatea protejării drepturilor Horvel sau ale persoanelor vizate.
În stabilirea perioadelor de păstrare pot fi avute în vedere:
- perioada necesară soluționării unei solicitări de contact;
- perioada necesară analizării unei solicitări de estimare, ofertă sau programare;
- durata relației contractuale cu clientul;
- termenele de păstrare prevăzute de legislația contabilă, fiscală sau de alte obligații legale;
- termenele de prescripție aplicabile pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;
- perioade limitate și justificate pentru datele tehnice și jurnalele de securitate;
- în cazul prelucrării bazate pe consimțământ, perioada până la retragerea consimțământului sau până când datele nu mai sunt necesare scopului respectiv, sub rezerva obligațiilor legale aplicabile.
La expirarea perioadei aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau păstrate numai dacă există un alt temei legal pentru continuarea prelucrării.
Securitatea datelor
Horvel aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii neautorizate.
În funcție de sistemele utilizate și de riscurile identificate, aceste măsuri pot include controlul accesului, limitarea permisiunilor, conexiuni securizate, validarea datelor, protecția formularelor împotriva utilizării automate sau abuzive, monitorizarea evenimentelor relevante pentru securitate și alte măsuri tehnice sau organizatorice adecvate.
Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea responsabilităților lor și în limitele permise de legislația aplicabilă.
Drepturile persoanelor vizate
În condițiile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 și de legislația aplicabilă, beneficiați de drepturi privind prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.
Dreptul de a primi informații privind modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră.
Dreptul de a solicita confirmarea prelucrării și acces la datele cu caracter personal care vă privesc.
Dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
Dreptul de a solicita ștergerea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Dreptul de a solicita restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de GDPR.
În situațiile prevăzute de lege, dreptul de a primi anumite date într-un format structurat și care poate fi citit automat.
Dreptul de a vă opune anumitor prelucrări, inclusiv celor realizate în baza interesului legitim, în condițiile prevăzute de lege.
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de GDPR.
Dreptul de a vă adresa autorității competente pentru protecția datelor.
Exercitarea drepturilor
Pentru exercitarea drepturilor sau pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, puteți transmite o solicitare la office@horvel.ro.
În anumite situații, Horvel poate solicita informații suplimentare strict necesare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea, astfel încât datele să nu fie divulgate unei persoane neautorizate.
Link-uri și servicii aparținând terților
Website-ul horvel.ro poate conține link-uri către website-uri sau servicii administrate de terți.
După accesarea unui serviciu extern, prelucrarea realizată de operatorul respectiv nu mai este guvernată de prezenta Politică de confidențialitate. Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a serviciului extern înainte de furnizarea datelor cu caracter personal.
Actualizarea Politicii de confidențialitate
Horvel poate actualiza prezenta Politică atunci când apar modificări privind website-ul, serviciile oferite, sistemele utilizate, furnizorii implicați, cerințele legale sau modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal.
Versiunea actualizată va fi publicată pe horvel.ro. În cazul unor modificări importante, Horvel poate utiliza și alte modalități adecvate pentru informarea persoanelor vizate, atunci când acest lucru este necesar.
Funcționalitățile viitoare care implică noi categorii de prelucrare a datelor, inclusiv funcționalități automatizate sau bazate pe inteligență artificială, vor fi evaluate din perspectiva protecției datelor și vor fi reflectate în această Politică înainte sau la momentul activării lor, atunci când este necesar.